Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách này được áp dụng đối với các dịch vụ thuê xe Carnival - thuê xe Limousine của Du Lịch Tiến Thành, bao gồm thuê xe 4 chỗ, thuê xe carnival 7 chỗ, thuê xe Kia Carnival, thuê xe Limousine và các dòng xe phục vụ đưa đón sân bay, đi tỉnh, tham quan, du lịch, công tác, cưới hỏi hoặc thuê xe theo ngày.

1. Nguyên tắc chung về việc đặt xe

Một lịch thuê xe được xem là đã xác nhận khi khách hàng và Du Lịch Tiến Thành đã thống nhất các thông tin cơ bản về dịch vụ, bao gồm:

• Thời gian sử dụng xe.
• Điểm đón và điểm trả khách.
• Lộ trình hoặc khu vực di chuyển.
• Loại xe hoặc dòng xe phù hợp.
• Số lượng khách và nhu cầu hành lý.
• Giá thuê xe và các khoản chi phí liên quan.
• Hình thức thanh toán và số tiền đặt cọc, nếu có.

Đối với những lịch xe đã được xác nhận và có đặt cọc, Du Lịch Tiến Thành sẽ chủ động bố trí phương tiện, tài xế và sắp xếp lịch trình phục vụ khách hàng.

Do đặc thù của dịch vụ vận chuyển, một số lịch xe sau khi xác nhận có thể đã phát sinh chi phí chuẩn bị, điều phối xe, giữ lịch tài xế hoặc từ chối các yêu cầu đặt xe khác. Vì vậy, việc hủy dịch vụ và hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên thời điểm khách hàng thông báo hủy, tình trạng thực tế của lịch xe và các thỏa thuận đã xác nhận trước đó.

2. Khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ

Khi cần hủy lịch thuê xe, khách hàng vui lòng thông báo cho Du Lịch Tiến Thành càng sớm càng tốt thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Thông tin hủy dịch vụ nên bao gồm:

• Họ và tên người đặt xe.
• Số điện thoại đã sử dụng khi đặt xe.
• Ngày và giờ khởi hành.
• Loại xe đã đặt.
• Lộ trình hoặc điểm đón.
• Lý do hủy dịch vụ.

Thời điểm hủy dịch vụ được tính từ lúc Du lịch Tiến Thành tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hủy của khách hàng.

Đối với những trường hợp khách hàng chỉ thông báo qua tài xế nhưng chưa được bộ phận phụ trách xác nhận, việc hủy lịch có thể chưa được xem là hoàn tất. Để hạn chế phát sinh nhầm lẫn, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận đặt xe của Tiến Thành.

3. Chính sách hủy và hoàn tiền dịch vụ thuê xe Carnival - thuê xe Limousine

Tùy vào thời điểm khách hàng thông báo hủy, chính sách hoàn tiền có thể được áp dụng như sau:

Trường hợp 1: Hủy dịch vụ sớm

Nếu khách hàng thông báo hủy lịch trong thời gian đủ sớm để Du Lịch Tiến Thành có thể chủ động sắp xếp lại phương tiện và lịch phục vụ, công ty sẽ xem xét hoàn lại tiền đặt cọc hoặc khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo thỏa thuận ban đầu.

Nếu việc hoàn tiền phát sinh chi phí giao dịch từ ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, khoản phí thực tế này có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền cho khách hàng.

Trường hợp 2: Hủy dịch vụ gần ngày khởi hành

Đối với những lịch xe đã được xác nhận và khách hàng thông báo hủy trong thời gian ngắn trước ngày khởi hành, Du Lịch Tiến Thành có thể đã phát sinh các chi phí liên quan đến việc giữ xe, bố trí tài xế và điều phối phương tiện.

Trong trường hợp này, khoản tiền hoàn lại sẽ được xem xét dựa trên:

• Thời gian khách hàng thông báo hủy.
• Giá trị hợp đồng hoặc đơn đặt xe.
• Loại xe đã đặt.
• Lịch trình di chuyển.
• Khả năng điều phối lại phương tiện.
• Các chi phí thực tế đã phát sinh.

Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được Du lịch Tiến Thành trao đổi và thống nhất với khách hàng trên từng trường hợp.

Trường hợp 3: Hủy dịch vụ vào sát giờ khởi hành

Nếu khách hàng hủy lịch vào thời điểm quá sát giờ đón hoặc sau khi xe và tài xế đã được điều động đến điểm đón, khoản tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán toàn bộ chi phí dịch vụ, Du Lịch Tiến Thành sẽ xem xét số tiền có thể hoàn lại sau khi đối trừ các chi phí thực tế đã phát sinh.

Việc xử lý cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

Trường hợp 4: Khách hàng không có mặt tại điểm đón

Nếu đến thời gian đã thống nhất mà khách hàng không có mặt tại điểm đón, không thể liên lạc hoặc không có thông báo trước về việc thay đổi lịch trình, trường hợp này có thể được xem là khách không sử dụng dịch vụ theo lịch đã đặt.

Du Lịch Tiến Thành sẽ căn cứ vào tình hình thực tế, thời gian tài xế đã chờ đợi và các chi phí phát sinh để xác định khoản tiền có được hoàn lại hay không.

Nếu khách hàng muốn thay đổi điểm đón hoặc giờ đón, vui lòng thông báo sớm để công ty hỗ trợ điều chỉnh lịch trình phù hợp.

4. Trường hợp được xem xét hoàn tiền đầy đủ

Du Lịch Tiến Thành có trách nhiệm hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán trong trường hợp dịch vụ không thể thực hiện do lỗi chủ quan từ phía công ty và hai bên không thống nhất được phương án thay thế phù hợp.

Một số trường hợp có thể bao gồm:

• Du lịch Tiến Thành không thể cung cấp xe theo thỏa thuận đã xác nhận.
• Công ty không thể bố trí phương tiện thay thế tương đương hoặc phù hợp với nhu cầu đã thống nhất.
• Lịch xe bị hủy do lỗi từ phía Du lịch Tiến Thành.

Trong trường hợp này, Du Lịch Tiến Thành sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp, ưu tiên quyền lợi chính đáng của khách hàng.

5. Trường hợp xe gặp sự cố trong quá trình phục vụ

Trong quá trình di chuyển, nếu phương tiện gặp sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề bất khả kháng khiến chuyến đi không thể tiếp tục như kế hoạch, Du Lịch Tiến Thành sẽ ưu tiên hỗ trợ khách hàng và tìm phương án thay thế phù hợp trong khả năng thực tế.

Tùy vào tình huống, công ty có thể:

• Bố trí phương tiện thay thế.
• Điều chỉnh lịch trình.
• Hỗ trợ khách hàng tiếp tục hành trình.
• Thỏa thuận phương án giảm trừ hoặc hoàn lại một phần chi phí đối với phần dịch vụ chưa thực hiện.

Việc hoàn tiền hoặc giảm trừ chi phí sẽ được xác định dựa trên phần dịch vụ thực tế đã cung cấp và các chi phí phát sinh liên quan.

6. Trường hợp bất khả kháng

Một số tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát của các bên có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ, chẳng hạn như:

• Thiên tai, bão lũ hoặc ngập úng nghiêm trọng.
• Sạt lở hoặc tình trạng giao thông đặc biệt nguy hiểm.
• Cơ quan chức năng hạn chế hoặc cấm phương tiện lưu thông.
• Sự cố giao thông nghiêm trọng.
• Các tình huống khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của hành khách và phương tiện.
• Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, Du lịch Tiến Thành sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất một trong các phương án phù hợp như đổi ngày sử dụng, điều chỉnh lịch trình, chuyển sang thời gian khác hoặc hoàn trả một phần/toàn bộ chi phí, tùy theo tình hình thực tế và các khoản chi phí đã phát sinh.

Du Lịch Tiến Thành ưu tiên đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài xế và phương tiện. Vì vậy, nếu điều kiện thực tế không đảm bảo an toàn cho chuyến đi, công ty có thể đề nghị khách hàng tạm hoãn hoặc điều chỉnh lịch trình.

7. Chính sách thay đổi ngày, giờ hoặc lịch trình

Trong trường hợp khách hàng không muốn hủy dịch vụ mà chỉ cần thay đổi ngày khởi hành, giờ đón hoặc lịch trình, Du Lịch Tiến Thành sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu lịch xe còn khả năng sắp xếp.

Khách hàng nên thông báo thay đổi càng sớm càng tốt để công ty kiểm tra tình trạng xe và tài xế.

Việc thay đổi lịch có thể được hỗ trợ miễn phí hoặc phát sinh thêm chi phí tùy thuộc vào:

• Thời điểm yêu cầu thay đổi.
• Thời gian sử dụng mới.
• Lộ trình mới.
• Loại xe.
• Tình trạng lịch xe tại thời điểm thay đổi.
• Các chi phí đã phát sinh trước đó.

Nếu lịch mới có mức giá cao hơn lịch ban đầu, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch theo báo giá mới.

Nếu lịch mới có giá trị thấp hơn, khoản chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

8. Quy trình hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hủy dịch vụ được xác nhận và hai bên thống nhất số tiền được hoàn, Du Lịch Tiến Thành sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền, bao gồm:

• Tên người nhận.
• Số tài khoản ngân hàng.
• Tên ngân hàng.
• Thông tin xác nhận giao dịch, nếu cần thiết.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với các giao dịch chuyển khoản, thời gian tiền về tài khoản có thể khác nhau tùy từng ngân hàng.

Du Lịch Tiến Thành sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

9. Một số khoản chi phí không thuộc phạm vi hoàn tiền

Trong quá trình đặt và sử dụng dịch vụ, một số khoản chi phí đã phát sinh thực tế có thể không được hoàn lại, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Ví dụ:

• Phí cầu đường đã phát sinh.
• Phí bến bãi hoặc điểm đón trả.
• Chi phí phát sinh do khách hàng yêu cầu thay đổi lịch trình.
• Chi phí điều phối phương tiện đã phát sinh.
• Chi phí thanh toán qua đơn vị trung gian, nếu có.
• Các khoản chi phí khác đã được hai bên thống nhất trước khi sử dụng dịch vụ.

Các khoản chi phí này sẽ được thông báo và trao đổi rõ ràng với khách hàng khi xử lý yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

10. Chính sách áp dụng theo từng hợp đồng hoặc đơn đặt xe

Do mỗi chuyến xe có thể có lịch trình, thời gian thuê, loại xe và giá trị dịch vụ khác nhau, chính sách hủy và hoàn tiền có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận cụ thể giữa Du Lịch Tiến Thành và khách hàng.

Đối với các hợp đồng thuê xe dài ngày, đoàn khách lớn, thuê xe Limousine, thuê xe phục vụ sự kiện, cưới hỏi hoặc các lịch trình đặc biệt, điều kiện hủy và hoàn tiền có thể được quy định riêng trong báo giá hoặc hợp đồng dịch vụ.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách chung trên website và điều khoản đã được hai bên ký kết hoặc xác nhận bằng văn bản, thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hoặc đơn đặt xe sẽ được ưu tiên áp dụng.

Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản liên quan trước khi xác nhận đặt xe và thanh toán.

11. Cam kết của Du lịch Tiến Thành

Du Lịch Tiến Thành luôn hướng đến việc xây dựng dịch vụ thuê xe minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng.

Mọi yêu cầu hủy dịch vụ, thay đổi lịch trình hoặc hoàn tiền đều được tiếp nhận và xử lý dựa trên tình hình thực tế, thỏa thuận giữa hai bên và quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng thông báo sớm khi có thay đổi về kế hoạch di chuyển. Việc thông báo càng sớm sẽ giúp Du Lịch Tiến Thành có thêm thời gian điều phối phương tiện và tài xế, đồng thời tăng khả năng hỗ trợ khách hàng về việc thay đổi lịch hoặc hoàn tiền.

12. Liên hệ hỗ trợ hủy dịch vụ và hoàn tiền

Nếu khách hàng cần hủy lịch thuê xe, thay đổi lịch trình hoặc muốn được tư vấn về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với Du Lịch Tiến Thành:

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đặt xe để Du Lịch Tiến Thành có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Du Lịch Tiến Thành trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý các trường hợp phát sinh một cách rõ ràng, hợp lý và minh bạch, hướng đến sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng trong mỗi hành trình.

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng nên kiểm tra chính sách tại thời điểm đặt dịch vụ hoặc liên hệ trực tiếp với Du Lịch Tiến Thành để được tư vấn điều kiện áp dụng cụ thể.